FAQ's
Hier finden Sie Antworten auf alle Ihre Fragen zu Wood Nest-Produkten.
Auf unserer FAQ-Seite finden Sie alles, von Produktdetails bis hin zu Versand- und Anpassungsoptionen.
Allgemeine Fragen
Grundlegende Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
Welche Produkte verkaufen Sie?
Wir bieten Holzdekorprodukte an, darunter Weltkarten, Korkkarten, Regionalkarten (z. B. Portugal, Spanien, Frankreich), personalisierte Stadtkarten sowie magnetische Schlüssel mit gravierbaren Karten und Botschaften.
Kann ich Produkte personalisieren?
Ja, viele unserer Produkte, wie Stadtkarten und magnetische Schlüssel, können personalisiert werden. Die Option zur Personalisierung finden Sie direkt auf der Produktseite.
Nehmen Sie individuelle Bestellungen an?
Ja, wir nehmen auch individuelle Bestellungen entgegen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an unseren Kundendienst.
Sind die Produkte von Wood Nest umweltfreundlich?
Ja, Nachhaltigkeit ist uns sehr wichtig. Unsere Produkte werden aus verantwortungsvoll bezogenem Holz und umweltfreundlichen Materialien hergestellt.
Wie werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden aus hochwertigem Holz gefertigt und mit Präzisionstechnologie geschnitten, um detailgetreue und genaue Designs zu gewährleisten. Jedes Stück wird von Hand veredelt, um die einzigartige Holzstruktur zu betonen.
Versand & Lieferung
Informationen zu Versandoptionen, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung.
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten hängen vom Zielort, Gewicht und der Größe Ihrer Bestellung ab. Die Gesamtkosten für den Versand werden im Checkout-Bereich angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit variiert je nach Standort und Versandart. Standardversand dauert in der Regel 5–10 Werktage. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den Versandrichtlinien.
Was ist, wenn sich meine Bestellung verzögert?
Wenn sich Ihre Bestellung verzögert, überprüfen Sie bitte Ihre E-Mails auf Aktualisierungen. Wenn Sie keine Aktualisierung erhalten haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Bestellung und Bezahlung
Informationen zu Bestellungen, Zahlungsoptionen und Auftragsbestätigungen.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können auf unserer Website eine Bestellung aufgeben, indem Sie die gewünschten Produkte auswählen und den Bestellvorgang abschließen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter Kredit-/Debitkarten, Multibanco, PayPal, MB WAY und andere digitale Geldbörsen.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?
Nach Abschluss des Einkaufs erhalten Sie eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und weiteren Details.
Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Ja, nach der Bestätigung Ihres Einkaufs erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail.
Erstattungen und Rücksendungen
Erfahren Sie mehr über unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen und wie beschädigte Produkte zu behandeln sind.
Was sind Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, sofern sich das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung befindet. Sonderanfertigungen können nur bei Herstellungsfehlern zurückgegeben werden.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir stellen Ihnen dann die erforderlichen Anweisungen und Versandaufkleber zur Verfügung.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist möglich, wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns, und wir werden veranlassen, dass Ihnen ein Ersatzartikel zugeschickt wird.
Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen ankommt. Schicken Sie uns Fotos des Schadens, und wir werden die Rücksendung und den Ersatz ohne zusätzliche Kosten für Sie veranlassen.
Wie werden Rückerstattungen bearbeitet?
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und dauert in der Regel einige Werktage ab Eingang des zurückgesendeten Artikels.
Installation und Wartung
Anleitung zur Installation und Wartung Ihrer Holzkarte.
Was muss ich wissen, um die Karte richtig zu pflegen?
Um die Qualität Ihrer Holzkarte zu erhalten, setzen Sie sie weder direktem Sonnenlicht noch Feuchtigkeit aus. Wischen Sie sie vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch ab. Verwenden Sie keine flüssigen Reinigungsmittel oder Scheuermittel.
Wie entferne ich die Karte von der Wand?
Verwenden Sie einen Haartrockner, um den Luftstrom zwischen einem Kartenteil und der Wand zu lenken, und entfernen Sie die Teile dann einzeln. Sie benötigen neues Klebeband, um die Karte erneut anzubringen, da das alte Klebeband nicht mehr haftet.
Geschenkkarten
Informationen zum Kauf und zur Verwendung von Geschenkkarten.
Verkaufen Sie Geschenkkarten?
Ja, wir bieten Geschenkkarten an, die Sie auf unserer Website kaufen können.
Wie erhalte ich meine Geschenkkarte?
Geschenkkarten werden per E-Mail an die während des Kaufs angegebene E-Mail-Adresse des Empfängers geliefert.
Können Geschenkkarten zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld oder andere Produkte eingetauscht werden.
Wie verwende ich eine Geschenkkarte?
Geben Sie den Geschenkkartencode an der Kasse ein, um das Guthaben auf Ihren Einkauf anzuwenden.
Wie lange ist eine Geschenkkarte gültig?
Unsere Geschenkkarten haben kein Ablaufdatum und können jederzeit verwendet werden.
Kundensupport
Wie Sie Hilfe erhalten und den Kundenservice kontaktieren können.
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Sie können unser Kundensupport-Team über das Kontaktformular auf unserer Website, per E-Mail an support@woodnest.co oder telefonisch über unsere Support-Hotline unter +351 932 600 637 (Anruf ins nationale Mobilfunknetz) erreichen. Unser Team steht Ihnen bei Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung.
Wie lange dauert die Antwortzeit des Kundensupports?
Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten, in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden. Bitte beachten Sie, dass die Antwortzeiten während Stoßzeiten oder Feiertagen variieren können.
Welche Sprachen spricht der Kundensupport?
Derzeit bieten wir Support auf Englisch und Portugiesisch an. Für nicht englischsprachige Kunden empfehlen wir die Verwendung eines Online-Übersetzers, um eine klare Kommunikation sicherzustellen.