Política de reembolso
Gracias por elegir Wood Nest, un nombre comercial de Oui C'est Moi, Lda. Valoramos su satisfacción y nuestro objetivo es garantizar un proceso de devolución y reembolso sencillo.
Política de devoluciones
Plazo de devolución de 30 días: Dispone de 30 días desde la recepción del artículo para iniciar un proceso de devolución.
Condición del artículo devuelto: Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También debe presentar un recibo o prueba de compra.
Iniciar una devolución: Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en orders@woodnest.co. Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido a la llegada. Si encuentra algún defecto, daño o si ha recibido un artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos abordar y resolver el problema.
Excepciones/Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Productos personalizados, incluidos los artículos de decoración de madera personalizados.
- Artículos en oferta o tarjetas regalo.
Si tiene preguntas sobre artículos específicos, póngase en contacto con nosotros.
Cambios
Para cambiar un artículo, devuelva el artículo original. Una vez aceptada la devolución, puede realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Si se encuentra en la Unión Europea, puede cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo. El artículo debe cumplir las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos la aprobación o denegación de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará en el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Por favor, espere un tiempo adicional para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y contabilice el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución y no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en orders@woodnest.co.
Envío de devoluciones
Gastos de envío: Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Embalaje: Asegúrese de que el artículo está bien embalado para evitar daños durante el transporte.
Prueba de envío: Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto.
Prueba de compra
Aceptamos tanto el recibo como la confirmación electrónica como prueba de compra. Conserve una copia para facilitar el proceso de devolución.
Devoluciones por regalo
Si el artículo estaba marcado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un abono de regalo por el valor de su devolución.
Resolución de conflictos
En caso de litigio, animamos a los clientes a ponerse en contacto con nosotros directamente para encontrar una solución justa y amistosa. Valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por resolver sus problemas rápidamente.
Póngase en contacto con nosotros
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a orders@woodnest.co.
Dirección para devoluciones
Envíe todas las devoluciones a
Oui C'est Moi, Lda (Wood Nest)
Caminho Senhora do Olival, Nº15
3260-427, Figueiró dos Vinhos
Leiria, Portugal